长期以来，进口车售后服务的网点数量与进口车在国内的保有量，两者比例严重失衡。由于进口车的专业维修点少，大部分进口车主都有过排队修车的遭遇。而对于维修点空白的地区，许多车主无奈地不远千里异地修车。夸张地说，进口车在中国，是保有量的“巨人”，售后服务的“矮子”。

不过，近几年来，为了加强与国产品牌的竞争，进口车品牌也越来越重视售后服务，推出了一系列服务举措。

“三年或十万公里保修”

发起人：捷豹（中国）

2004年，捷豹汽车中国公司推出了一个独家的售后服务项目：“三年或十万公里保修”。而此前在进口汽车市场，大多数进口车品牌的售后保修承诺为1～2年，而捷豹率先推出超长的售后服务策略。

根据“三年或十万公里保修”政策的规定，所有捷豹车主在捷豹授权经销点购买汽车的同时，都会获得捷豹公司提供的《维修记录和保修》手册。手册中详细介绍了捷豹汽车“三年或十万公里”售后服务项目的保修事项。比如，在新车维修的条款中规定：任何车辆部件因为生产缺陷需要维修或更换，任何一个捷豹授权经销商在保修期内都必须免费为用户维修或更换，车辆易主不影响保修权。新车保修期从车辆交给第一个零售用户当天开始，延续三年或十万公里，以先到达期限为准。由捷豹授权经销商在新车上安装的原厂附件(装饰件)享受与新车保修同样的保修期限。

“VOLVO一路关爱”道路救援服务

发起人：VOLVO汽车

2005年8月12日，VOLVO推出“VOLVO一路关爱”道路救援服务（VOLVO On Call），从而成为进入中国市场的国际豪华汽车品牌阵营中第一个由生产商整合提供与国际标准接轨的道路救援服务的汽车厂商。

“Volvo一路关爱”道路救援服务覆盖全国，相对于汽车经销商推出的道路救援服务而言，它是中国市场首次由生产厂商整合提供的增值道路救援服务。全国统一的“400”Volvo On Call 道路救援服务热线，不同于“800”专线，手机用户也可以拨打。它将全年365天、每天24小时待命，给Volvo客户以时时刻刻的关怀。

“Volvo一路关爱”以案例为导向的道路救援服务也完全区分于以往概念的综合服务热线。它更加专职化，以便能提供标准的、具备数据连贯性的道路救援服务。Volvo 汽车客户只需在拨通Volvo On Call服务专线后，报出车架号，专业的Volvo 道路救援服务人员就会在最快的时间内与遍及全国的Volvo经销商网络配合，妥善解决Volvo客户任何有关道路救援的疑问，并提供紧急救助。

“VIP专享道路救援服务”

发起人：大众汽车

去年初，进口大众汽车推出“VIP专享道路救援服务”，凡在2006年1月1日后经正规渠道购买辉腾、新甲壳虫、途锐等大众汽车品牌进口汽车的用户，均能免费享受为期两年的具有国际水准的道路救援服务。

该计划针对汽车与车主有可能面临的不同紧急情况，分别提供不同的应对解决方案。当汽车处于困境时，该救援服务可以提供：现场修理、拖车、拖吊、找寻递送配件、派送备用钥匙、清空燃料箱、派送燃料、电瓶充电、更换轮胎、派锁匠等服务项目；对于车主，则提供住宿、支付旅行费用、运送行李、传递紧急口信等服务内容。

大众汽车VIP专享道路救援服务计划建立了庞大的道路救援服务网络，覆盖面包括除香港、台湾、澳门之外的中国所有地区（西藏的救援服务仅限于拉萨市和以拉萨为中心200公里的范围），青藏和川藏公路上的救援服务也将于2006年3月份开始实施，这可以说是世界上海拔最高的道路救援服务。

梅赛德斯-奔驰道路救援服务

发起人：梅赛德斯-奔驰

自2007年3月1日起，梅赛德斯-奔驰道路救援服务开始在中国大陆范围内实施，所有从2007年3月1日起通过梅赛德斯-奔驰授权经销商销售的梅赛德斯-奔驰品牌新车，于24个月的新车保修期内都将享受24小时全天候道路救援和机动服务。

客户在驾驶汽车过程中，需要紧急救援时，只要拨打全国统一救援热线，所在地经销商即可派出专业技术人员到达现场实施救援，并可对救援对象免费提供住宿接待、继续旅行乘火车、飞机或出租车等机动服务。

提供的服务包括：家中或道路上的救援服务——电话指导，路边现场修理（专业技师）；拖车服务——专业拖车将您的爱车拖送到最近的梅赛德斯-奔驰汽车指定授权的经销商；机动服务（居住地城市）——带司机备用车，仅适用于机械或电子故障，且不能在车辆故障当天修好；机动服务（居住地以外的城市）——继续旅行乘火车，飞机或出租车，住宿接待（最多3天，最高4星级酒店），仅适用于机械或电子故障，且不能在车辆故障当天修好。

武汉晨报  邓志鹏