“严谨就是关爱”

厂家：一汽大众

2006年9月，作为国内规模最大的汽车制造企业之一，一汽大众秉承先进的造车理念和服务理念，推出“严谨就是关爱”服务品牌，意在以自己的行动带动国内汽车行业服务质量和水平的提升。

“严谨就是关爱”，即以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排，以一丝不苟的服务态度为客户提供最为专业、周到、可信赖的服务，通过严谨的行动表达对客户的关爱。

一汽大众还对外界公布了表现“严谨就是关爱”的实际行动，“九个一服务承诺”的内容涉及到服务环节的接待、维修、定价、救援等各个方面：将在“一”分钟内接待您；给您提供“一”个公开、透明的价格标准；维修前，为您提供“一”套完整的维修方案；为您提供“一”个舒适整洁的休息空间；按照约定在第“一”时间交付您的爱车；维修后，为您解释在本店“一”切消费内容；每次来店将免费为您清洗车辆“一”次；为您提供原厂备件一年或十万公里的质量担保（先达为准，易损件除外）；为您的爱车提供专业的每“一”天24小时救援服务保障。

“Tech ca re大众关爱”

厂家：上海大众

2005年10月，在上海大众第200家“24小时援助网络”成员单位诞生的仪式上，上海大众的全新服务品牌形象“Tech  ca re大众关爱”闪亮登场。

上海大众推出“Tech ca re大众关爱”服务品牌，从用户角度来讲就是为用户提供全方位的服务，即对用户提供从购车、用车、换车、装饰车等一条龙服务，让用户真正体会到360度全程关爱的感觉，让上海大众的用户后顾无忧。从企业本身来讲，“Tech ca re大众关爱”服务品牌将继承德国先进的维修科技与服务品质，严格坚持大众独有的服务标准，让客户无修车保养后顾之忧，铸造中国汽车服务业的行业标准，争取在最短的时间内成为汽车行业的服务标杆。

通俗地说，就是在这一套体系下从买车、选车到用车，整个过程当中，上海大众非常清楚客户需要什么，并且能恰到好处地将客户的需要提供给消费者。通过突破售后，涵盖售前、售中、售后全过程的无微不至的服务，提升用户对产品品牌的认知度与忠诚度。

“别克关怀”

厂家：上海通用

2006年，上海通用推出了我国第一个售后服务品牌“别克关怀”，别克关怀”的推出，突破了传统被动式的售后服务以及售后服务在形象上从属于销售的现状，更将汽车售后服务从传统的被动式维修服务带进主动关怀的新时代，更为主动地对你的车嘘寒问暖、呵护倍至。

“别克关怀”的具体内容包括上海通用汽车推出的6项标准化“关心服务”：1、主动提醒问候服务，主动关心；2、一对一顾问式服务，贴身关心；3、快速保养通道服务，效率关心；4、配件价格、工时透明管理，诚信关心；5、专业技术维修认证服务，专业关心；6、两年或四万公里质量担保，品质关心。

“家一样的关怀”

厂家：东风雪铁龙

东风雪铁龙作为早期进入中国车市的汽车企业，一直秉持着“家一样关怀”的服务理念服务广大用户。

“家一样的关怀”主要包括七项服务承诺：承诺一：主动关怀——前动式服务 前瞻性关怀；承诺二：全程关怀——维修保养，“家人”全程接待；承诺三：诚挚关怀——备件价格全国统一、合理、透明；承诺四：专业关怀——所有专家维修人员均为经过长期培训的专业“家人”，所有维修流程均为东风雪铁龙标准流程；承诺五：紧急关怀——24小时“家人”全天候紧急救援服务；承诺六：温馨关怀——全年各季节免费检测；承诺七：全面关怀——全国统一客服热线24小时“家人”等候。