“细微关爱”

    发起人：吉利汽车

    吉利汽车2007年将全力打造以“细微关爱”为核心的服务品牌，从细节入手，以客户满意为宗旨，严格规范服务流程和现场管理等有效措施，让广大用户真正享受到更加放心、安心、舒心的高品质汽车生活，从而全面提升整个吉利汽车的服务品牌形象。

    从去年开始，吉利汽车就已着手进行“5S管理规范”和标准服务流程的推广：“5S管理规范”是为了让用户有个赏心悦目的愉快体验，即整洁优美的环境、良好的精神面貌、高效的工作氛围；而服务流程则是为了吉利汽车的用户在吉利汽车的任何一个服务网点都能得到规范的、高标准的维修、保养、回访等全方位服务。

    吉利汽车将在2007年拿出5000多万元资金对达标的服务网点进行重金奖励，以此鼓励服务网点为吉利用户提供更加优质、快捷、满意的售后服务。吉利汽车还将在服务网点的结构上进行大力度的优化，避免部分地区用户为维修保养而进行的从城东到城西的跨城之旅，以人为本，将“关爱细微处”服务品牌真正落实到细微处。

    “快·乐体验”

    发起人：奇瑞汽车

    2006年3月15日，奇瑞汽车全面启动新的服务战略，全力打造“快·乐体验”服务品牌。

    一站式快捷服务使每名用户均有专职服务顾问提供接待、咨询、保养、年审、保险等打包服务。全国800台标识规范，装备精良的奇瑞服务专用车将全面安装了GPS定位系统，实现总部集中调配车辆，使用户在需要救援的情况下，能以最快的响应速度到达指定地点；1000台服务代步车更为奇瑞的用户提供了超值的VIP服务。

    奇瑞将专门建立一个DMS系统，在服务过程实行实时监控，这样可以鞭策每一位服务人员尽职尽责。每季度一次大型免费安心检测将使用户随时体会奇瑞无微不至的关怀。而且，对于渴望得到一份检测提醒、日常保养须知的用户来说，奇瑞提供的"快·乐体验手册"将以卡通漫画的形式随时提醒用户和为用户解答常见问题。

    奇瑞备件物流配送体系设置了1个总库、3个中心库、15个中转库，这使得备件配送距离半径缩短至500公里范围内，从而全面实施了备件“24小时工程”。

    “蓝色扳手”

    发起人：海马汽车

    2006年9月，海马汽车发布了其服务品牌“蓝色扳手”，是海马经过长时间研究国内外汽车售后市场后，结合企业自身特点推演得出的，旨在建立起以“专业服务、维修质量、价格透明、增值服务和纯正配件”等五大要素为标志的全新服务理念，强调对汽车本身的关怀，旨在为用户提供“专业、可靠、值得信赖”的服务，保障车辆的稳定性，从而捍卫用户愉悦的驾驶体验。

    在具体环节上，海马的服务以专业服务、维修质量、价格透明、增值服务和纯正配件作为其品牌构建的五大要素。已经开展多年，并受用户广泛好评的“金秋之旅”、“阳光假日”这样的品牌式活动都将纳入到“蓝色扳手”体系之中。此外，海马宣布了一系列具体的服务举措，如在各家4S店中公示服务收费标准，做到价格透明；对配件价格进行了价格下调，让用户体会到实在优惠；提倡使用纯正配件，使车辆在细节上也能做到完美。

    “一路有我”

    发起人：华晨汽车

    “一路有我，华晨汽车”，这是华晨第一次全力打造的服务品牌。为推广这一服务品牌，去年，华晨汽车旗下各款车型组成“华晨全明星队”在全国各地相继举行大型巡展活动。

    华晨“一路有我”服务的核心是“强有力SQS保证体系”。S(safety)是指安全。在产品层面，华晨立足于防患于未然的主动安全观，以科学的车身结构设计、先进的生产制造工艺、挑剔的材质选用，从源头上严密防范险情发生，给用户全方位的悉心呵护。Q(quality)是指品质。华晨以打造“自主品牌精品”为目标，在设计、选材、设备和工艺制造上精益求精，先后引进了多条世界一流的整车生产线和发动机生产线，在轿车、商务车、轻型卡车领域树立了自主品牌汽车的品质标杆。S(service)是指服务。华晨五大整车产品线的销售、服务网点目前已达近1000家，所有服务站每年都要在软硬件设备、设施等方面接受严格的考核，达不到标准者一律无条件“出局”。