个人参选奖项：（参与在线投票，赢取5000元加油卡）

        金牌服务总监奖

        参选人：廖斌华，男

企业参选奖项：（参与在线投票，赢取5000元加油卡）
         最佳服务企业奖
         最佳客户满意度奖
         最佳服务团队奖
  

      湖北三环华通汽车有限公司是一家集“整车销售”、“售后服务”、“配件销售”及“信息反馈”四位一体的“东风日产”汽车专营公司。我们秉承“规矩做事，诚恳对人，以客为尊，服务为先”的服务宗旨，着眼于广大的“东风日产”用户，以现代的经营思想、先进的管理模式和技术竭诚为广大客户提供尽善尽美的服务。

      湖北三环华通汽车有限公司位于武昌洪山雄楚大街168号，毗邻国道，地理位置得天独厚。
      1、整车销售：以“东风日产”领先的世界制造系统、科技领域独占鳌头的优势为依托，充分利用“日产”品牌的国际知名度，同东风日产紧密合作，保持同国际潮流同步，共同通过形象宣传和产品介绍逐步提升日产轿车在市场上良好的品牌形象。同时，三环集团公司作为公司的主要出资人，将继续发挥其工贸结合的市场优势，利用多年在代理南汽、北汽等过程中积累的丰富经验，通过灵活多变的营销策略来适应市场、开发市场，提高整车销售能力。

      2、配件供应：以其“专”、“特”、“优”、“新”、“快”的特点，充分满足日产轿车用户的需求。

      3、售后服务：拥有一系列先进的维修、保养设备系统，一支训练有素、技术精湛的维修服务队伍，一整套完备的以客户为中心的服务管理体系。 
  
     4、信息反馈：立足三环集团公司现有信息网络资源，以会员制—俱乐部的形式，“准确、及时、高效”同广大用户保持沟通以确保服务的尽善尽美。

     5、展厅布置：严格按照NISSAN的标准建设，宽敞、明亮、舒适的展厅可以让客户轻松赏车。主要的功能区分为：新车展示区、精品展示区、客户洽谈室、客户休息室、儿童游乐区等。客户休息室还放有各种杂志、报纸等资料及DVD碟，资料完备，供客户休息时查看。
我公司地处省委、省政府、省直机关、高校及中高档楼盘聚集的武昌，消费群体以政府机关工作人员、高校教师及私营业主居多。政府采购、集团采购也是销售部的大宗客户。

       在湖北省的汽车行业，我们主要竞争对手是：上海通用、一汽奥迪、广州本田，一汽丰田、上海大众、一汽大众等品牌，与此同时在东风日产品牌内，我们主要与三环劲通、武汉开泰相竞争。在我们的竞争中湖北三环华通汽车有限公司座落于武昌雄楚大道，按照东风日产规定的4S店要求设立的东风日产标准4S店，地理位置得天独厚，是省委、省政府、各大高校、各省直机关、大型楼盘集中所在地。
公司坚持弘扬“团结拼搏、求实创新、奋发图强、争创一流”的三环企业精神，坚持“服务以人为本”的经营理念，着眼于激活广大员工的积极性，遵循从“因平凡而卓越”的轨迹，共同打造“华通”卓越的服务品牌。

        二、公司经营理念：
       以人为本——现代企业经营管理落脚点体现在“人”的管理。人的潜力发挥水平决定了企业发展水平。我们的人力资源管理为的就是要将每位员工的能力尽情展现。在工作中为员工不断创造全方位展示才华的舞台。公司尤其重视人才的培养，定期和不定期根据员工素质和技术能力安排外出培养和公司内部培训。每位员工在成为正式员工前后，都要接受公司严格的培训及考核，使员工切身感受到公司内的学习氛围。通过不断的培养员工会得到很快的提高，从而更适合于达到其岗位要求，培训更对员工起到督促的作用，挖掘其内在潜质，使其在工作岗位上最大限度地发挥自己的能力，为公司的发展贡献一份力量。

　  公司建立了一套员工逐级越级，甚至直诉总经理的投诉处理机制，同时也严格保护投诉者合法权益，严历打击报复的人员。这使得每位员工对公司不合理的管理有了申诉的渠道。公司成立了工会委员会，加强了职工参与公司日常事务管理的作用，也更好的保护了职工权益。使公司管理更透明，更深入人心。完善的福利体系使职工生活有了充分的保障。公司已投巨资为职工兴建了食堂、宿舍和活动中心。

　　以人为本——我们销售维修的是车辆，但服务的根本对象是客户。只有以最大的热忱服务于客户，使客户满意最大化，才能达到公司利益最大化。客户是产品的选择者，同时也是宣传媒介，他们可以树维护一个品牌，同时也可摧毁一个品牌。客户如何宣传，就要看我们是如何对待他，如何服务于他。我们的经营崇尚服务至上，其思想基础在于以客户为我们的根本。

　　服务至上——基于以人为本的思想，为更好树立“三环品牌”形象，我们需要更细致的为客户服务。
　　我们强调员工服务意识的培养。我们虽然从事的是汽车贸易，但更多体现的是服务型行业的特性。没有客户，汽车如何销售？维修什么？连员工的工资都无法保证，更不用说创造利润和建立良好的福利体系。员工的高福利、高待遇是其通过优质服务而创造的。我们在工作中更进一步强调服务要求。对员工的言语、态度，行为方式等多方面加以严格管理，尤其是客户投诉由专门的客户关怀中心进行及时的处理。

　　务实创新——管理务实，不摆花架子或流于形式。我们有一套科学有效的营销管理方式。公司拟订了一套较为全面的管理制度和规定。其制订原则在于便于操作，便于执行。而且更重要的在于公司会根据实际工作情况加以及时修正和补充。营销方面我们也有一套行之有效的管理模式，如5S考核、DBS考核、e-3S管理、CS-MAP管理等。

　　管理创新，追求不断完善和发展。管理没有一成不变的形式，也没有放之四海皆通的模式。我们在引进先进的管理方式的同时，也在不断加以创新，使之更符合我们的实情，更便于操作，更有利于企业的发展。

　　诚信敬业——公司倡导每位员工在为人处事方面要诚恳、讲信用，对待工作要爱岗敬业。这是管理的要求，也是一个员工在公司立足的根本。欺骗客户只会损害公司形象，欺骗公司只会损害其自身利益。不敬业，则失业；不爱岗，则下岗。是每个寻找发展的企业对员工的基本要求。

地址：武汉市洪山区雄楚大街168号

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