新闻背景：湖北省首届“金扳手”汽车服务精英大赛即将举行，这是湖北地区首次面向售后服务领域举办的大型评选活动，活动一经推出，就引起了大家的广泛关注。
*我们不怕与其他汽车经销商同台竞技
武汉华星汉迪汽车销售服务有限公司服务总监吴鹏
记者：作为最早在武汉地区导入4S店模式的汽车经销商之一，你们如何看待湖北省首届“金扳手”汽车服务精英大赛的举行？
吴鹏：湖北省首届“金扳手”汽车服务精英大赛的举行，我认为这既是一次在湖北地区广大消费者面前特别是奥迪车用户面前展示公司品牌形象的最佳机会，也是一次难得的检验华星汉迪售后服务领域软硬件实力的最佳机会。
俗话说“是骡子是马，拉出来遛遛”，华星汉迪将会积极参与此次大赛，因为我们不怕与其他汽车经销商同台竞技，我们不怕接受业内专家、行业领导和消费者挑剔审视的目光，我相信华星汉迪会在此次大赛中取得好的成绩。
记者：为什么如此有把握？
吴鹏：这是基于华星汉迪多年来在售后服务领域积累的强大实力。自1999年开业以来，公司已为广大奥迪汽车用户提供售后服务45000台次，并于2001年4月通过德国莱茵公司ISO9002国际质量体系认证，连续五年被评为“重合同守信用企业”及“AAA”级信用企业。近年来，更是在硬件设施和软件管理下狠下功夫，华星汉迪对原有的奥迪标准客户休息室进行了改造，在室内设置了可上网的电脑，让客户在网上冲浪的愉悦中轻松等候；公司在严格执行大众公司制定的标准销售流程的基础上，导入国际先进的CRM客户关系管理系统，让顾客获得更加贴心更加人性化的服务等等。2005年底，武汉华星汉迪荣获一汽大众奥迪品牌2005年度用户最佳满意度奖，在全国百家奥迪汽车经销商里，获此殊荣的仅4家。
*为售后服务市场建立和谐氛围
江汉大学汽车产业与汽车文化研究所所长夏宏武
我们已经大踏步地进入了汽车社会。作为华中重镇的武汉，据统计2005年武汉市汽车保有量已达64.8万辆，其中私人汽车保有量为28万辆，按武汉市常住人口计算每30.6人拥有一辆私人汽车；国内主要汽车品牌都在汉设了4S店，汽车4S品牌店达83家，汽车售后服务市场供需两旺。
私家车拥有量多了，它们的使用维护就成为私家车主关注的问题。
虽然中国的汽车售后服务市场硬件是上去了，但是服务软件的提升却不是一天可以完成的。我们经常可以从媒体上看到私家车主们发出的感慨：车好买，不好用啊！
因此，我们举办了首次在售后服务领域的大型评选活动，希望通过此次活动达到三大目的：
1.给掘金汽车售后市场的企业提供一个展示的平台：宣传你独特的服务品牌，展示你强大的服务硬件，凸显你过硬的服务软件；
2.为本地的汽车服务的行业水平提升提供一个交流的平台：通过展示、交流、共享，为广大的汽车企业搭建一个互相学习、共同提高的平台，从而使湖北的汽车售后服务达到应有的水平，为要求越来越高的售后服务市场建立一个健康和谐的氛围；
3.为广大的湖北消费者推荐一批整体素质佳、值得信赖的汽车销售服务企业：让“不图便宜”的车主放心地享受汽车服务，让“图便宜”的车主留心那些有着严谨的流程、一丝不苟的态度、专业的技术和诚信的汽车服务商。
*举办大赛可选出服务好的4S店
车主邱磊
记者：作为一个车主，你如何看待湖北省首届“金扳手”汽车服务精英大赛的举行？
邱磊：我个人非常欢迎湖北省首届“金扳手”汽车服务精英大赛的举行，这是因为，我和我身边的车主朋友，常常会为在哪家4S店进行维修保养和售后服务而犯愁，现在一个汽车品牌往往在武汉有三四家专营店，究竟哪一家专营店服务质量、效率和态度更好，我们心里没底，也没有精力和时间进行比较，往往就近不就远。但从内心来说，我们还是希望选择各方面服务更好的。
对于售后服务，我理解为两个方面：一是维修水平；二是服务态度。举办服务大赛，我认为有两个好处：一是可以评出好的4S店，让售后人员能够有个好的服务态度；二是可以评出高水平的维修人员，从而促使其他维修人员提高服务水平。 |
