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湖北省“金扳手”汽车服务精英大赛即将启动
时代车网 | 发布于: 2006-11-02 17:03:22 | 来源: 时代车网

        从今日起,由时代车网与湖北省机械汽车行业投资促进中心、江汉大学汽车产业与汽车文化研究所、武汉晨报、湖北电视台都市频道联合举办的湖北省首届“金扳手”汽车服务精英大赛将正式启动。

        近几年来,武汉地区汽车保有量猛增并持续高速成长,造就了一个规模和前景诱人的汽车售后服务市场。然而,种种迹象表明,参差不齐的服务水平已经成为本地区汽车售后服务市场的“软肋”。比如,在武汉代理同一汽车品牌的多家4S店,为车主提供的服务水平和服务标准高低不尽相同,有的店技术力量较强,有的店技术力量较弱;有的店服务态度较好,有的店服务态度较差。更有甚者,“以次充好”、“夸大损失”等牟取暴利的行为仍时有发生,汽车售后服务市场仍有待进一步提高和规范。

        大赛组委会有关负责人表示,为促进湖北地区汽车行业售后服务质量和水平的提升,将首次举办面向售后服务领域的大型评选活动——湖北省首届“金扳手”汽车服务精英大赛,为使本次评选结果客观、公正,组委会将广邀业内专家、行业领导、消费者组成评审团,在公证人员的监督下,根据专家评审结果、网上投票结果、多渠道车主调查结果等方面的统计数据和评估结果,参考客户投诉情况对各项大奖进行评定和审核,评选出本地区2006年度最佳服务企业,以促进湖北地区汽车行业售后服务质量和水平的进一步提升。

       据悉,2007年1月中旬,大赛组委会将在武汉召开隆重的颁奖盛典。届时,将邀请所有的获奖企业代表和获奖个人,在行业领导、专家、消费者的共同见证下,领取象征着荣誉的各项大奖,颁奖盛况将在湖北电视台播出。


评选标准:
        本次评选将以专家评审结果、网上投票结果、车主调查结果、客户投诉等四个方面作为本次大赛各大奖项评选的重要依据,时间为2006年11月3日~2007年1月8日。
        1.专家评审:组委会将组织政府部门相关行业领导、大专院校相关专业高级教授、主流汽车媒体资深记者组成专家评审团,为参评企业进行综合评估。(此项权重30分)
        2.网上投票:汉网汽车频道·时代车网(www.shidaiche.com)大赛专区将设置投票点,接受广大网民、车友的网络投票。(此项权重20分)
        3.车主调查:
        店头:组委会在各参评企业售后服务区内张贴海报,设置投票箱和送达调查问卷,在每家参评企业内进行百名以上车主的封闭式调查,以考核车主对企业售后服务满意度。(此项权重20分)
        报纸:在《武汉晨报》重要版面数次刊登此次评选活动的车主有奖调查问卷,并对相关车主进行回访调查,以考核车主对企业的总体评价。(此项权重20分)
         网站:在汉网汽车频道·时代车网(www.shidaiche.com)大赛专区刊登此次评选活动的车主有奖调查问卷,全面收集各品牌车主对参评企业的详细评价。(此项权重10分)
        4.客户投诉热线和网络投诉板块:在活动期间设置客户投诉专线和网络投诉专区,并在各大媒体上进行公示,活动组委会接受客户投诉,将投诉结果进行登记整理,并就投诉问题的处理与相关参评企业进行沟通。(此项为扣分项)

(特约撰稿  武汉晨报  邓志鹏)

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