从今日起，由时代车网与湖北省机械汽车行业投资促进中心、江汉大学汽车产业与汽车文化研究所、武汉晨报、湖北电视台都市频道联合举办的湖北省首届“金扳手”汽车服务精英大赛将正式启动。

        近几年来，武汉地区汽车保有量猛增并持续高速成长，造就了一个规模和前景诱人的汽车售后服务市场。然而，种种迹象表明，参差不齐的服务水平已经成为本地区汽车售后服务市场的“软肋”。比如，在武汉代理同一汽车品牌的多家4S店，为车主提供的服务水平和服务标准高低不尽相同，有的店技术力量较强，有的店技术力量较弱；有的店服务态度较好，有的店服务态度较差。更有甚者，“以次充好”、“夸大损失”等牟取暴利的行为仍时有发生，汽车售后服务市场仍有待进一步提高和规范。

        大赛组委会有关负责人表示，为促进湖北地区汽车行业售后服务质量和水平的提升，将首次举办面向售后服务领域的大型评选活动——湖北省首届“金扳手”汽车服务精英大赛，为使本次评选结果客观、公正，组委会将广邀业内专家、行业领导、消费者组成评审团，在公证人员的监督下，根据专家评审结果、网上投票结果、多渠道车主调查结果等方面的统计数据和评估结果，参考客户投诉情况对各项大奖进行评定和审核，评选出本地区2006年度最佳服务企业，以促进湖北地区汽车行业售后服务质量和水平的进一步提升。

       据悉，2007年1月中旬，大赛组委会将在武汉召开隆重的颁奖盛典。届时，将邀请所有的获奖企业代表和获奖个人，在行业领导、专家、消费者的共同见证下，领取象征着荣誉的各项大奖，颁奖盛况将在湖北电视台播出。

评选标准：
        本次评选将以专家评审结果、网上投票结果、车主调查结果、客户投诉等四个方面作为本次大赛各大奖项评选的重要依据，时间为2006年11月3日～2007年1月8日。
        1.专家评审：组委会将组织政府部门相关行业领导、大专院校相关专业高级教授、主流汽车媒体资深记者组成专家评审团，为参评企业进行综合评估。（此项权重30分）
        2.网上投票：汉网汽车频道·时代车网（www.shidaiche.com）大赛专区将设置投票点，接受广大网民、车友的网络投票。（此项权重20分）
        3.车主调查：
        店头：组委会在各参评企业售后服务区内张贴海报，设置投票箱和送达调查问卷，在每家参评企业内进行百名以上车主的封闭式调查，以考核车主对企业售后服务满意度。(此项权重20分)
        报纸：在《武汉晨报》重要版面数次刊登此次评选活动的车主有奖调查问卷，并对相关车主进行回访调查，以考核车主对企业的总体评价。（此项权重20分）
         网站：在汉网汽车频道·时代车网（www.shidaiche.com）大赛专区刊登此次评选活动的车主有奖调查问卷，全面收集各品牌车主对参评企业的详细评价。（此项权重10分）
        4.客户投诉热线和网络投诉板块：在活动期间设置客户投诉专线和网络投诉专区，并在各大媒体上进行公示，活动组委会接受客户投诉，将投诉结果进行登记整理，并就投诉问题的处理与相关参评企业进行沟通。（此项为扣分项）

(特约撰稿  武汉晨报  邓志鹏)