今年7月1日，李先生找维修站检测，维修人员说齿轮之间的间隙大了要更换轴承，他为此支付290元维修费，可维修后仍有响声。7月4日，维修人员说还是轴承问题，之后双方经协商，李先生又花140元更换了轴承，响声问题仍未解决，维修人员说要更换一轴才行。李出去买了一个720多元的一轴，问题仍存在，维修人员说要更换二轴，李觉得这样下去不是办法，遂向工商管理部门投诉。

    襄樊的陈先生，今年7月21日在黄陂区赛美佳盘龙店购买一辆价值2.298万元的广西丰田车，买的时候没有合格证，商家承诺过两天就将发票、合格证邮寄至襄樊，但一直等到15天临时牌照过期了才收到合格证，因此不能办理保险和牌照。在此期间，车又出现小事故，需6430元的维修费用，因无法购买保险，导致不能要求保险公司赔付，损失需自己承担。

    陈先生认为，商家在没有合格证的情况下卖车是不合理的。他要求：1.由于合格证送达不及时而不能办保险和相关手续，造成的损失由商家赔偿。2.招回车的来回费用由商家承担，并且免检查费。3.耽误时间造成工作不便要求赔偿损失。经工商所调解，该店赔偿陈先生2430元。

    【点评】

    目前，国家相关部门对汽车销售未制定明确的三包规定，也没有一份汽车买卖示范合同。市工商局12315指挥中心今年以来，共接到因汽车问题引发的纠纷共231件，较去年同期的159件，增加了45.28％，投诉反映的问题主要集中在：汽车本身的质量问题；售后服务不及时、不全面；合同不规范、条款不明确等。

    消费者与商家签订购车合同时，合同中只涉及了客户信息、车价、付款方式，而最关键的售后服务，一般只是双方口头约定，涉及的方面也只是保修期为两年或6万公里，首次保养、定期保养的相关情况，一旦汽车出现问题，经常会因售后服务引发纠纷。

    特别提醒：一、选择具有合法资格、规模大的品牌专营店购买汽车。二、在与商家签订购车合同时，要对标的、价款、交付、质量、维修、售后服务、违约责任、争议解决等方面予以明确，将与商家的口头协议转化为书面合同。三、在对汽车进行维修时，应与维修商签订汽车维修合同，明确双方的权利和义务，避免重复、无休止的维修。四、当一个问题反复出现，售后服务人员却告知属正常现象时，消费者应及时联系质量监督部门进行质检，以便及早发现问题，进行维权。五、如消费者遇到纠纷，与商家协商无果时，请尽快与12315联系，以维护自己的合法权益。

    目前，北京、上海等地已出台了汽车销货合同的示范文本，希望武汉有关部门也尽快出台此类示范合同文本，让消费者维权起来更有依据。记者韩玮通讯员付鸿竹肖书秋